pp电子游戏官网:电话客服是金融机构的服务窗口

智能客服不是“智能”，甚至成为服务的一个缺点。技术的不成熟固然有原因，但最根本的原因是一些金融机构过于注重智能化和低成本，而忽视了便利性和满足感。客户服务不同于商品销售，需求千差万别，很难做到统一。期望用简化的、标准化的、程式化的机器人客服来解决所有问题，无异于在树上捞鱼。最后，客户服务可能变得越来越“智能化”，但问题却变得越来越难解决。

其实，科技的应用与服务质量、低成本与高效率并不矛盾，而是可以相互促进的。这就要求金融机构更多地考虑用户的需求，从不同用户的实际需求出发，优化设计智能客服方案，提高客服系统的适应性，并根据实际需求保留相应的人工服务。近日，北京电信推出了“尊老专座”服务，利用实名制和大数据识别技术，让老年人在拨打客服电话时，通过机器人响应链接快速获得人工服务。这样的人性化设计值得很多金融机构学习。

电话客服是金融机构的服务窗口。无论生活如何变化，技术如何发展，服务质量都应该得到保证。这是金融机构对消费者的责任和义务，也是金融机构赢得生存和发展的途径。希望更多金融机构的客服电话成为智能、贴心的“帮手”，成为越来越受用户欢迎的热线电话，为金融机构赢得更多信誉。