WAP手机版 RSS订阅 加入收藏  设为首页
申博娱乐
当前位置:首页 > 申博娱乐

pp电子游戏官网:电话客服是金融机构的服务窗口

时间:2021/1/4 9:58:21  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:智能客服不是“智能”,甚至成为服务的一个缺点。技术的不成熟固然有原因,但最根本的原因是一些金融机构过于注重智能化和低成本,而忽视了便利性和满足感。客户服务不同于商品销售,需求千差万别,很难做到统一。期望用简化的、标准化的、程式化的机器人客服来解决所有问题,无异于在树上捞鱼。最后,...
智能客服不是“智能”,甚至成为服务的一个缺点。技术的不成熟固然有原因,但最根本的原因是一些金融机构过于注重智能化和低成本,而忽视了便利性和满足感。客户服务不同于商品销售,需求千差万别,很难做到统一。期望用简化的、标准化的、程式化的机器人客服来解决所有问题,无异于在树上捞鱼。最后,客户服务可能变得越来越“智能化”,但问题却变得越来越难解决。

其实,科技的应用与服务质量、低成本与高效率并不矛盾,而是可以相互促进的。这就要求金融机构更多地考虑用户的需求,从不同用户的实际需求出发,优化设计智能客服方案,提高客服系统的适应性,并根据实际需求保留相应的人工服务。近日,北京电信推出了“尊老专座”服务,利用实名制和大数据识别技术,让老年人在拨打客服电话时,通过机器人响应链接快速获得人工服务。这样的人性化设计值得很多金融机构学习。

电话客服是金融机构的服务窗口。无论生活如何变化,技术如何发展,服务质量都应该得到保证。这是金融机构对消费者的责任和义务,也是金融机构赢得生存和发展的途径。希望更多金融机构的客服电话成为智能、贴心的“帮手”,成为越来越受用户欢迎的热线电话,为金融机构赢得更多信誉。

相关评论

本类更新

本类推荐

本类排行

本站所有站内信息仅供娱乐参考,不作任何商业用途,不以营利为目的,专注分享快乐,欢迎收藏本站!
所有信息均来自:百度一下 (申博娱乐)